「とこペイのカード、まだポストに来てないんだけど…わたしだけ？」
そんな不安を感じていませんか？
結論からお伝えすると、まだ届いていなくても焦る必要はありません。 とこペイカードは2026年5月中旬から配送が始まったばかりで、6月末を目途に順次届く予定だからです。全市民約34万人分を順番に送っているため、自宅への到着が遅くなるケースは十分あります。
ただ、住所の問題や見落としが原因で「本当は届いているのに気づいていない」というケースもあります。この記事では、届かない原因として考えられる5つのパターンと、それぞれの対処法、さらに公式の問い合わせ先まで一気にまとめました。
そもそも「とこペイカード」はいつ届くの？配送スケジュール
まず公式の情報を整理しておきます。
所沢市の電子商品券「とこペイ」は、令和8年2月1日時点で所沢市の住民基本台帳に記録されている全市民を対象に、1人あたり5,000円相当のカードタイプ電子商品券が自宅に郵送されます。
配送スケジュールの概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 配送開始 | 2026年5月中旬〜 |
| 配送完了予定 | 2026年6月末を目途 |
| 届け方 | ポスト投函（対面での受け渡し） |
| 利用期間 | 2026年5月18日〜10月31日 |
対面での受け渡しという表現が公式サイトには記載されていますが、実態はポストへの投函です。マンション・アパートの場合は各部屋のポストに届きます。
「まだ来ていない＝何か問題がある」ではなく、単純に順番待ちの可能性が非常に高いです。まずはこのスケジュールを頭に入れておきましょう。
とこペイカードが届かない5つの理由
いつまでも届かない、あるいは心配な方は、次の5つの原因を順番に確認してみてください。
① 配送中（まだ順番が来ていない）
最も多いのがこのケースです。約34万人への配送を順次行っているため、5月中旬に配送が始まっても、自宅への到着は6月になるケースは普通にあります。市内でも地域によって届くタイミングが異なります。
私の知人も「周りは届いたのにうちだけまだ来ない」と焦っていましたが、数日後にポストに入っていたそうです。6月末まではまず待ってみることが大前提です。
② 住所の登録が古いまたは誤っている
引越し後に住民票の異動手続きが遅れていた場合、古い住所に送られている可能性があります。
令和8年2月1日時点の住民基本台帳の住所が基準になるため、それ以降に引越しをした場合は、新住所への転送はされません。引越し済みの方は、コールセンターへの早めの連絡をおすすめします。
③ ポストへの投函に気づいていない
意外に多いのが「届いているのに見落としていた」パターンです。
とこペイカードは薄い封筒に入って届くため、チラシや他のDMに紛れて見落とされやすいです。ポストの中を隅々まで確認してみてください。特にDMが溜まりがちな方は要注意です。
④ 受け取り辞退の手続きをしてしまっていた
2026年4月28日までに「受け取り辞退」の申請をした方には、カードは届きません。自分や家族が申請していないか、念のか確認してみてください。
⑤ 2月1日時点で所沢市民でなかった
対象者は「令和8年2月1日時点で所沢市の住民基本台帳に記録されている方」です。それ以降に所沢市に転入してきた方は、残念ながら今回の給付の対象外となります。
届いているのに気づかないケースも！見落としチェックリスト
カードが手元にないと思っていても、実は届いている場合があります。次の項目を確認してみてください。
- ポストの中が確認できているか（奥まで手を入れて確認）
- 家族の誰かがすでに受け取っていないか（同居の家族に聞いてみる）
- チラシの間に挟まっていないか（届いた郵便物を一度全部取り出して確認）
- 集合住宅の場合、管理人室や宅配ボックス付近に届いていないか
「絶対来ていない」と思っていても、同居の家族が受け取って置いてあったというのはよくある話です。確認してみる価値は十分あります。
それでも届かない場合の問い合わせ先と連絡方法
6月末を過ぎてもカードが届かない場合や、住所の問題が心配な場合は、公式のコールセンターに問い合わせましょう。
とこペイ公式コールセンター
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-660-303（通話料無料） |
| 受付時間 | 平日 8時30分〜17時15分 |
| 休業日 | 土・日・祝日 |
電話の際は、氏名・住所・生年月日などの本人確認情報を手元に準備しておくとスムーズです。
また、所沢市役所の担当窓口でも対応しています。
所沢市 経営企画部 経営企画課
- 住所：所沢市並木一丁目1番地の1 高層棟3階
- 電話：04-2998-9027
とこペイカードが届いたら最初にすること
カードが届いたら、まず次のことを確認・実行しましょう。
カードをなくさないように保管する
とこペイカードは利用期間中（2026年10月31日まで）の保管が必須です。紛失した場合、再発行はできません。財布や専用のケースに入れて大切に保管してください。
利用できるお店を事前にチェック
とこペイ公式サイト（toko-pay.jp）で使えるお店を検索できます。飲食店・スーパー・ドラッグストアなど、所沢市内の多くの店舗で使えます。
アプリ連携でさらに+1,056円もらえる
スマートフォンをお持ちの方は、アプリとの連携がおすすめです。 カードの残高をアプリに移行するだけで、追加で1,056円相当が自動付与されます。「1,056」は「ところ（所）」の語呂合わせですね。
アプリを使えば+1,056円お得！カードとアプリの違いまとめ
せっかくなら最大限お得に使いたいですよね。カードのみの利用とアプリ連携の違いをまとめました。
| 比較項目 | カードのみ | アプリ連携 |
|---|---|---|
| 受け取れる金額 | 5,000円相当 | 6,056円相当 |
| 追加特典 | なし | +1,056円（自動付与） |
| スマホの要否 | 不要 | 必要 |
| 利用方法 | カードのQRコードを店舗が読取 | アプリで店舗のQRを読取 |
| 利用開始のしやすさ | 届いたらすぐ使える | アプリDL・登録が必要 |
スマホを使っている方なら、アプリ連携で合計6,056円相当になるのでかなりお得です。アプリは2026年5月18日から配信されており、App Store・Google Playで「とこペイ」と検索するとダウンロードできます。
残高移行後、約10日で追加特典の1,056円が自動付与されます。手続きが集中している時期は最長14日かかる場合もあるとのことです。
FAQ（よくある質問）
Q. カードが届く前にアプリだけ先にダウンロードできますか？ A. はい、アプリは先にダウンロードしておくことができます。カードが届いたら裏面のQRコードをアプリで読み取って残高移行する流れになります。
Q. とこペイカードを紛失した場合はどうなりますか？ A. 紛失した場合は、速やかにとこペイコールセンター（0120-660-303）に連絡してください。利用停止の手続きが可能です。
Q. 家族4人分のカードはそれぞれ届きますか？ A. はい、対象となる全市民1人1枚ずつ届きます。4人家族なら最大4枚（計20,000円相当）が届く予定です。
Q. 2月2日以降に所沢市に引越してきたのですが対象になりますか？ A. 残念ながら、対象は令和8年2月1日時点で住民基本台帳に記録されている方のみです。2月2日以降の転入の方は今回の給付対象外となります。
Q. カードに残高が残ったまま10月31日を過ぎたらどうなりますか？ A. 利用期間（2026年10月31日）を過ぎると、残った残高は失効します。使い忘れに注意しましょう。
Q. 所沢市外の店舗でとこペイは使えますか？ A. 使えません。とこペイは所沢市内の取扱店舗のみで利用できます。
Q. カードはチャージできますか？ A. 追加チャージはできない仕様です。給付された5,000円相当の残高のみ利用できます。
まとめ：焦らず6月末まで待ち、届いたらアプリ連携を忘れずに
改めてポイントを整理します。
- とこペイカードは6月末まで順次配送中なので、まだ届いていなくても普通のこと
- 届いていない場合はまずポストの見落としや住所確認をしてみる
- 心配な場合はコールセンター（0120-660-303）に相談
- 届いたらアプリと連携するだけで**+1,056円**のボーナスあり
いつの間にかポストに届いていることも多いので、まずはポストを念入りに確認してみてください。
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