所沢市が配布している電子商品券「とこペイ」。カードは届いたけれど、アプリの登録や使い方がよく分からない、という人も多いのではないでしょうか。この記事では、とこペイアプリのダウンロードから残高移行、店頭での支払いまでの手順を順番に整理しました。あわせて、機種変更時の注意点やアプリ利用者向けの追加給付についても触れています。
情報基準日：2026年7月21日。制度の詳細や取扱店舗は変更される可能性があるため、最新情報は必ずとこペイ公式サイトでご確認ください。
とこペイとは何か
とこペイは、所沢市が物価高騰対策として実施している「電子商品券」給付事業、およびそれを利用するための公式アプリの名称です。所沢市に住民登録がある市民（令和8年2月1日時点）を対象に、1人あたり5,000円相当のカードタイプ電子商品券が配布されています。
さらに、カードの残高をとこペイアプリへ移行して利用すると、1枚あたり1,056円相当が追加給付されます。この追加給付はアプリを使う人だけの特典で、カードのまま店頭で使う場合には付与されません。
利用期間は2026年5月18日から2026年10月31日までです。この期間を過ぎると使用できなくなるため、早めの登録と利用が安心です。
使い始める前に確認しておきたいこと
- スマートフォンにとこペイアプリをインストールできること（インターネット接続が必須で、通信料が発生します）
- 自宅に届いた電子商品券（カード）の現物があること。裏面の二次元コードを使って残高移行を行います
- アプリの利用登録に使うメールアドレスを用意しておくこと
なお、アプリの利用が不安な場合は、無理にアプリへ残高を移さず、カードのまま店頭で使うことも可能です。ただしその場合、アプリ利用特典の1,056円相当は受け取れません。
とこペイアプリの使い方（4ステップ）
ステップ1：アプリのダウンロードとユーザー登録
- App StoreまたはGoogle Playで「とこペイ」と検索し、公式アプリ（開発元：フェリカポケットマーケティング株式会社）をダウンロードします。
- アプリを開き、メールアドレスとパスワードを登録します。
- 登録したメールアドレス宛の認証を行い、氏名や住所などお客様情報を入力すると登録完了です。
ステップ2：電子商品券の残高をアプリへ移行する
- 自宅に届いた電子商品券（カード）裏面の二次元コードを、アプリのカメラ機能で読み取ります。
- 二次元コードから表示されたウェブサイトにカード番号を入力する方法、またはアプリ内でカード番号を直接入力する方法のいずれかで手続きを進めます。
- 登録済みのメールアドレスとパスワードを入力し、認証を行います。
- アプリの「商品券」画面に残高が反映されていることを確認します。
残高移行後、アプリ利用特典の1,056円相当は自動で付与されます。付与までは通常10日程度、手続きが集中する時期は最長14日程度かかる場合があります。すぐに反映されなくても、この期間内であれば通常の処理として問題ありません。
ステップ3：取扱店舗を探す
- アプリの店舗検索機能を開きます。
- エリアまたは業種で絞り込んで検索できます。
- 検索結果はマップ上で位置を確認できます。
取扱店舗は随時拡大しているため、以前は対象外だった店舗が使えるようになっている場合もあります。買い物前に検索しておくと確実です。
ステップ4：店頭での支払い
- 会計時に「とこペイで支払います」とスタッフに伝えます。
- 店頭に掲示されている二次元コードを、アプリのカメラで読み取ります（店舗によっては、利用者側がアプリに二次元コードを表示し、店舗側に読み取ってもらう方式の場合もあります）。
- 購入金額を入力します。
- 店舗スタッフが金額を確認し、決済完了です。
なお、アプリやカードへの後からのチャージ（入金）はできない仕様です。使えるのは給付された残高の範囲内のみとなります。
機種変更・2段階認証まわりの注意点
スマートフォンを機種変更する場合は、次の手順で残高を引き継ぎます。
- 新しい端末にとこペイアプリをインストールします。
- 機種変更前に使っていたメールアドレスとパスワードでログインします。
- 認証が完了すると、残高を含めて新しい端末に引き継がれます。
2段階認証を設定している場合は特に注意が必要です。電話番号を変更する予定があるときは、機種変更前の端末で先に2段階認証を解除しておく必要があります。手順は「マイページ→2段階認証の設定→2段階認証を解除するボタンを押す」です。これを忘れると、新しい端末でログインできなくなるおそれがあります。
うまく使えないときに確認したいこと
アプリストアのレビューには、登録後に残高が0円のまま表示された、登録の途中で住所などの追加入力を求められて分かりにくかった、といった声が寄せられています。これらは個々の利用者による報告であり、すべてのケースに当てはまるとは限りません。公式に確認できている不具合として断定はできませんが、次のような一般的な対処は試す価値があります。
- 他のアプリを同時に起動していると、端末のメモリ不足で正常に動作しないことがあるため、他のアプリを終了してから再度開いてみる
- 対応OSバージョンを満たしていても、一部端末では動作しない場合があるため、OSを最新版に更新してみる
- インターネット接続が不安定な場合は、Wi-Fiや安定した回線環境で再度操作してみる
それでも解決しない場合は、自己判断で操作を繰り返さず、公式の問い合わせ窓口へ連絡するのが確実です。所沢市の各まちづくりセンターでは、とこペイの相談窓口が出張開設されることもあります（日時は所沢市公式ページで案内）。常設の相談窓口は所沢市役所8階に設置されています。
よくある質問
Q. アプリを使わず、カードのままでも利用できますか。
A. 可能です。アプリの利用が不安な場合は、商品券をそのまま店頭で使う方法もあります。ただし、その場合はアプリ利用特典の1,056円相当は付与されません。
Q. アプリやカードに自分でお金をチャージできますか。
A. できません。とこペイは給付された残高の範囲内でのみ利用できる仕様です。
Q. 残高移行後、いつまでに使い切ればいいですか。
A. 利用期間は2026年5月18日から2026年10月31日までです。期間終了後は電子商品券もアプリの残高も使用できなくなるため、期間内の利用が必要です。
Q. 電子商品券（カード）を紛失した場合はどうすればいいですか。
A. 所沢市電子商品券とこペイお問い合わせコールセンターへ速やかに連絡してください。
次に確認しておきたいこと
登録と残高移行が終わったら、まずはアプリの店舗検索機能で自宅や職場の近くにある取扱店舗を確認しておくとスムーズです。取扱店舗は今後も増える可能性があるため、買い物のたびに検索する習慣をつけておくと、使い忘れを防ぎやすくなります。
不明点が解決しない場合は、この記事だけで判断せず、とこペイ公式サイトの「よくある質問」やコールセンターで最新の案内を確認することをおすすめします。
