「いつものようにLINEを開こうとしたら、なぜか動かない」「家族との大切な連絡手段が使えなくて困っている」そんな経験はありませんか？
LINEが突然使えなくなると、とても不安になりますよね。特にスマートフォンの操作に慣れていない方にとって、「何をどうしたらいいのか分からない」という状況は本当に困るものです。
でも大丈夫です。LINEが使えなくなる原因のほとんどは、実は簡単な方法で解決できることが多いのです。この記事では、パソコンやスマートフォンに詳しくない初心者の方でも、安心して取り組める解決方法を段階的にご紹介します。
難しい専門用語は使わず、一つひとつの手順を丁寧に説明しますので、焦らずゆっくりと試してみてください。多くの場合、この記事でご紹介する方法の中で必ず解決策が見つかります。
まずは落ち着いて、なぜLINEが使えなくなったのか、その原因から一緒に確認していきましょう。原因が分かれば、適切な解決方法を選ぶことができます。
この記事では以下の内容について、初心者の方でも分かりやすいように説明していきます：
- LINEが使えなくなる主な原因の確認方法
- すぐに試せる簡単な対処法
- 段階的な解決手順
- アカウントが消えてしまった場合の復旧方法
- 困った時の相談先
一人で悩まず、この記事と一緒に問題を解決していきましょう。
LINEが使えない主な原因と症状
LINEが使えなくなる原因を理解することで、適切な解決方法を選択できます。
LINEが使えなくなる原因は、大きく分けて以下のようなパターンがあります。まず、どの状況に当てはまるか確認してみましょう。
スマートフォン本体の問題
「LINEのアイコンをタップしても何も起こらない」「アプリが途中で止まってしまう」といった症状が出る場合は、スマートフォン本体に問題がある可能性があります。長時間使い続けていると、メモリという部分がいっぱいになって動作が重くなることがあります。
通信環境の問題
「LINEは開くけど、メッセージが送れない」「友達リストが表示されない」という場合は、インターネットの接続に問題があるかもしれません。Wi-Fiや携帯電話の電波が弱い場所にいると、このような症状が起こります。
アプリ自体の問題
「LINEが突然消えた」「ログインできない」という場合は、LINEアプリに問題が起きている可能性があります。アプリの更新が必要だったり、何らかの不具合が発生していることがあります。
アカウントの問題
「パスワードが分からない」「電話番号を変更した」という場合は、LINEアカウント自体に関する問題かもしれません。この場合は、復旧に少し時間がかかることがありますが、適切な手順で解決できます。
【STEP1】まず試したい基本的な対処法
最も効果的で簡単な解決方法から始めましょう。
問題を解決するために、まずは以下の簡単な方法から試してみましょう。これらの方法で解決することが非常に多いです。
スマートフォンの再起動
最も効果的で簡単な方法が、スマートフォンの再起動です。長時間使い続けているスマートフォンは、人間と同じように疲れてしまうことがあります。
iPhoneの場合：
- サイドボタン（電源ボタン）を長押しします
- 「スライドで電源オフ」の表示が出たら、右にスライドします
- 完全に電源が切れたら、再びサイドボタンを長押しして電源を入れます
Androidの場合：
- 電源ボタンを長押しします
- 「電源を切る」をタップします
- 電源が切れたら、電源ボタンを長押しして再度電源を入れます
再起動後、LINEが正常に動作するか確認してください。これだけで解決することが多いです。
LINEアプリを一度閉じて再度開く
スマートフォンの再起動が面倒な場合は、LINEアプリだけを一度完全に閉じてから再度開いてみましょう。
iPhoneの場合：
- ホーム画面で下から上にゆっくりスワイプします
- 開いているアプリの一覧が表示されます
- LINEアプリを上にスワイプして閉じます
- ホーム画面からLINEアプリをタップして再度開きます
Androidの場合：
- 画面下部の「■」ボタンをタップします
- 開いているアプリの一覧からLINEを見つけます
- LINEアプリを上にスワイプまたは「×」をタップして閉じます
- ホーム画面からLINEアプリをタップして開きます
【STEP2】通信環境とアプリの確認方法
基本的な方法で解決しない場合の詳細確認手順です。
基本的な対処法で解決しない場合は、通信環境とアプリの状態を詳しく確認してみましょう。
インターネット接続の確認
LINEはインターネットに接続されていないと使用できません。まず、インターネットに正しく接続されているか確認しましょう。
Wi-Fi接続の確認方法：
- スマートフォンの画面上部を確認します
- Wi-Fiのマーク（扇形の線）が表示されているか見てください
- マークが表示されていても、線が少ない場合は電波が弱い状態です
携帯電話回線の確認方法：
- 画面上部のアンテナマーク（縦の線）を確認します
- 線が少ない場合は電波が弱い状態です
- 「圏外」と表示されている場合は、電波の届かない場所にいます
電波が弱い場合は、窓際に移動したり、Wi-Fiルーターの近くに移動してみてください。
他のアプリでインターネット接続を確認
LINEだけの問題なのか、インターネット全体の問題なのかを確認するために、他のアプリも試してみましょう。
確認方法：
- ブラウザアプリ（SafariやChrome）を開きます
- 適当なウェブサイト（例：Yahoo!やGoogle）にアクセスしてみます
- 正常に表示される場合は、インターネット接続は正常です
- 表示されない場合は、インターネット接続に問題があります
インターネット接続に問題がある場合は、Wi-Fiを一度切って再接続するか、携帯電話会社に連絡してみてください。
LINEアプリの更新確認
LINEアプリが古いバージョンの場合、正常に動作しないことがあります。最新バージョンに更新されているか確認しましょう。
iPhoneの場合：
- App Storeアプリを開きます
- 右下の「検索」をタップします
- 「LINE」と入力して検索します
- 「アップデート」ボタンが表示されている場合は、タップして更新します
- 「開く」と表示されている場合は、すでに最新版です
Androidの場合：
- Google Play ストアアプリを開きます
- 上部の検索バーに「LINE」と入力します
- 「更新」ボタンが表示されている場合は、タップして更新します
- 「開く」と表示されている場合は、すでに最新版です
【STEP3】LINEアプリの再インストール手順
より根本的な解決方法として再インストールを行います。
これまでの方法で解決しない場合は、LINEアプリを一度削除して、再度インストールする方法を試してみましょう。ただし、この作業を行う前に重要な注意点があります。
再インストール前の重要な準備
LINEを再インストールすると、トーク履歴が消える可能性があります。以下の情報を事前に確認・準備してください：
必ず確認すべき情報：
- 登録している電話番号
- 登録しているメールアドレス
- パスワード（設定している場合）
トーク履歴のバックアップ（推奨）： もしLINEが少しでも動く状態であれば、トーク履歴をバックアップしておくことをお勧めします。
- LINEアプリを開きます
- 右下の「ホーム」をタップします
- 右上の歯車マーク（設定）をタップします
- 「トーク」をタップします
- 「トークのバックアップ」をタップします
- 「今すぐバックアップ」をタップします
LINEアプリの削除手順
iPhoneの場合：
- ホーム画面でLINEアプリのアイコンを長押しします
- 「Appを削除」をタップします
- 「削除」をタップして確定します
Androidの場合：
- 設定アプリを開きます
- 「アプリ」または「アプリケーション」をタップします
- 「LINE」を探してタップします
- 「アンインストール」をタップします
- 「OK」をタップして確定します
LINEアプリの再インストール手順
iPhoneの場合：
- App Storeアプリを開きます
- 右下の「検索」をタップします
- 「LINE」と入力して検索します
- 「入手」ボタンをタップしてダウンロードします
Androidの場合：
- Google Play ストアアプリを開きます
- 上部の検索バーに「LINE」と入力します
- 「インストール」ボタンをタップします
再インストール後のアカウント復旧
再インストールが完了したら、以下の手順でアカウントにログインします：
- LINEアプリを開きます
- 「ログイン」をタップします
- 電話番号を入力します
- SMS認証コードを入力します
- 以前のアカウント情報を復元するか確認されたら「はい」を選択します
【STEP4】アカウントが消えた場合の復旧方法
アカウント関連のトラブルへの対処方法をご説明します。
「アカウントが見つからない」「友達リストが消えた」という場合の対処法をご説明します。
電話番号を変更した場合
最も多いトラブルが、電話番号を変更したことによるアカウントアクセス不可です。
対処法：
- 新しい電話番号でLINEにログインを試みます
- 「以前のアカウントを引き継ぎますか？」と表示された場合は「はい」を選択
- 古いアカウント情報（メールアドレスやパスワード）を入力します
- 復旧に時間がかかる場合があります
メールアドレスやパスワードを忘れた場合
アカウントにアクセスするための情報を忘れてしまった場合：
対処法：
- LINEのログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ
- 登録済みのメールアドレスを入力
- 受信したメールの指示に従ってパスワードを再設定
- 新しいパスワードでログインを試します
困った時の相談先とサポート情報
一人で解決が困難な場合の相談先をご紹介します。
一人で解決できない場合は、以下の相談先があります。
LINE公式サポート
LINEには公式のサポートサービスがあります：
問い合わせ方法：
- LINE公式ウェブサイト（line.me/ja）にアクセス
- 「ヘルプ」または「お問い合わせ」を選択
- 該当する問題を選んで詳細を確認
- 解決しない場合は、問い合わせフォームから連絡
携帯電話ショップでのサポート
スマートフォンを購入した携帯電話ショップでも相談できます：
- ドコモショップ
- auショップ
- ソフトバンクショップ
- ワイモバイルショップ など
事前に電話で相談内容を伝えてから来店することをお勧めします。
家族や友人に相談
身近にスマートフォンに詳しい方がいる場合は、一緒に確認してもらうのも良い方法です。実際に画面を見てもらいながら操作することで、より確実に問題を解決できます。
よくある質問と答え
Q1. LINEを再インストールしたら、友達リストが消えました。復旧できますか？
A1. はい、復旧できる可能性が高いです。同じ電話番号でログインし直すことで、友達リストは自動的に復元されます。ただし、トーク履歴については事前にバックアップを取っていない場合、復旧が困難な場合があります。
Q2. 機種変更をしたら、LINEが使えなくなりました。どうすればよいですか？
A2. 機種変更の場合は「引き継ぎ」という手続きが必要です。新しいスマートフォンでLINEアプリをダウンロードし、「ログイン」から以前と同じ電話番号とパスワードを入力してください。事前にメールアドレスとパスワードを設定していれば、よりスムーズに引き継ぎができます。
Q3. パスワードを忘れてしまい、ログインできません。どうすればよいですか？
A3. LINEのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」をタップしてください。登録済みのメールアドレスを入力すると、パスワード再設定用のメールが送信されます。そのメールの指示に従って新しいパスワードを設定してください。
Q4. Wi-Fiに接続しているのに、LINEだけ使えません。なぜでしょうか？
A4. Wi-Fi接続に問題がある場合があります。一度Wi-Fiを切って、携帯電話の回線（4GやLTE）で試してみてください。携帯電話回線で正常に動作する場合は、Wi-Fiの設定や速度に問題がある可能性があります。Wi-Fiルーターの再起動も効果的です。
Q5. LINEアプリが頻繁に落ちます。どうすればよいですか？
A5. アプリが頻繁に落ちる場合は、スマートフォンのメモリ不足が原因の可能性があります。使用していない他のアプリを閉じる、スマートフォンを再起動する、LINEアプリを最新版に更新する、などの方法を試してください。
Q6. エラーメッセージが表示されます。どう対処すればよいですか？
A6. エラーメッセージの内容によって対処法が異なります。「ネットワークエラー」の場合はインターネット接続を確認、「サーバーエラー」の場合は時間をおいて再試行してください。具体的なエラーメッセージをメモして、LINE公式サポートに問い合わせることも有効です。
Q7. 古いスマートフォンを使っているのですが、LINEが使えなくなりました。
A7. LINEは定期的にサポート対象のスマートフォンの基準を更新しています。非常に古い機種では、最新のLINEアプリが動作しない場合があります。可能であれば機種変更を検討するか、LINEの古いバージョン（機能制限あり）の使用を検討してください。
まとめ：LINEトラブルは必ず解決できます
安心してトラブル解決に取り組んでいただくためのまとめです。
この記事では、LINEが使えなくなった時の解決方法を、初心者の方でも分かりやすいように段階的にご紹介しました。
解決手順のおさらい：
- 基本的な対処法：スマートフォンの再起動とアプリの再起動
- 通信環境の確認：Wi-Fiや携帯電話回線の状態チェック
- アプリの更新：LINEアプリが最新版か確認
- 再インストール：アプリを削除して再度インストール
- アカウント復旧：適切な手順でのログイン処理
多くの場合、最初の基本的な対処法で問題は解決します。それでも解決しない場合は、段階的に次の手順を試してみてください。
重要なポイント：
- 焦らず、一つずつ手順を確認しながら進める
- トーブルの原因に応じて適切な対処法を選択する
- 困った時は一人で悩まず、サポートを活用する
- 事前のバックアップが重要（可能な場合）
LINEは現代のコミュニケーションに欠かせないツールです。一時的に使えなくなったとしても、必ず解決方法があります。この記事の手順を参考に、安心してトラブル解決に取り組んでください。
もし、この記事の方法でも解決しない場合は、遠慮なくLINE公式サポートや携帯電話ショップに相談してください。専門スタッフが丁寧にサポートしてくれます。
大切な家族や友人とのコミュニケーションツールが再び使えるようになることを願っています。デジタルツールのトラブルは誰にでも起こりうることです。今回の経験を通じて、今後同様のトラブルが発生した際にも冷静に対処できるようになるでしょう。
